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Professional Training & Advisory
我常被品牌主問:「我們去年才上過法規課,為什麼今年還是被罰?」我的答案很直接:因為那堂課講的是法條,你的團隊每天面對的是文案。我看過太多企業的法規知識集中在一兩個人身上,那個人一離職、一請假,或是一個月要上架幾十個品項忙不過來,公司就回到沒有人把關的狀態。專業培訓與輔導做的事,是把那個人腦袋裡的判斷,變成行銷、電商、客服、通路都拿得起來的上線前規則。產品要走哪條路,先看產品合規上市解決方案;團隊每次都在同一個地方跌倒,就是這一頁要處理的事。
我是劉毓婷藥師。這幾年在企業內訓的教室裡,我發現最常見的假設是:法規是法規部門的事,行銷只要「注意一下」就好。問題是,罰單上寫的是公司的名字,而那句話是行銷寫的、客服回的、通路貼的。
依你的團隊組成和產品線,四個方向可以單獨委託,也可以整合規劃:
針對業務、行銷、客服這些不是法規背景的人,我用你們自己的產品和文案當教材,講醫療、化粧品、保健食品廣告的宣稱邊界和常見違規樣態。目標不是讓大家背法條,是讓每個人上線前都會停下來多看一眼。哪些話會出事,裁罰案例庫裡都是現成的教材。
產品知識和合規表達是同一堂課,不是兩堂。我教團隊把產品的核心價值講清楚,同時知道哪句話說到哪裡就該停。合規跟成交從來不是二選一,是同一句話怎麼說的問題。
在企業內部養出會教的人,讓你不用每年都找外面的講師重講一遍。內容涵蓋教學設計、表達技巧、問答應對和知識驗收,目標是我離開之後,你們自己還教得下去。
為品牌客戶、通路夥伴或消費者設計的專業健康講座,把產品知識和健康教育放在一起講。用專業建立信任,而不是用話術,這種信任才留得住。
這三種團隊,是我在教室裡最常遇到的。對到一項,大概就是該安排的時候了:
從加 LINE 到課後輔導,四步,沒有隱藏關卡:
告訴我團隊組成、產品線、最常出錯的地方
3,000 元/小時
確認課程方向與範疇
用你的產品和文案客製課程架構
現場或線上,附上線前檢核規則
※ 諮詢討論 3,000 元/小時,進入正式合作可全額折抵服務報價。
五個人的診所團隊到跨部門的中大型品牌,我都上過。重點不在人數,在你有沒有「讓每個人說同一種話」的需求:面對客戶時的產品知識、法規紅線意識,或是成交時能講到哪裡。人越少其實越需要,因為沒有人可以替你把關第二次。
以客製化為主。諮詢階段我會先看你的產品線、目標客群、團隊目前的知識水準和培訓目標,再設計課程架構。標準模組只是骨架,課堂上的例子全部用你們自己的文案。我的建議是把最近被退件、被檢舉,或是你自己看了心虛的那幾篇先交給我,那才是最好的教材。
諮詢是幫你把路看清楚,培訓是讓團隊會走。如果連產品算哪一類都還不確定,先做產品規範諮詢,把身分和路徑定下來;如果路徑已經清楚,只是團隊一直在同一個地方跌倒,直接排培訓。不少客戶是先諮詢再排課,順序沒有對錯,看你現在卡在哪。
一般員工培訓是「接受知識」,種子講師培訓是「學會教別人」。內容包含教學設計、簡報表達、問答應對和知識驗收方法,目標是在企業內部養出會教的人。之後新人進來、法規更新,你們自己就接得住,不用每次都外訓。長期算下來,這是最便宜的一種培訓。
有,這就是「與輔導」三個字的意思。課後可以進入延伸合作,包括上線前檢核規則、成效追蹤、知識驗收設計、教材更新,還有法規或產品變動時的課程迭代。我的建議是至少把上線前檢核規則做起來,一堂課的記憶會消退,一張放進流程裡的檢核表不會。
都可以,也可以混著來。需要實作演練的,例如銷售轉換訓練和種子講師培訓,我會建議現場;知識傳遞型的,例如法規教育和產品知識,線上就夠。課程設計階段我會依內容性質和你們的條件建議最適合的形式,不會為了現場而現場。
你的團隊上一次被退件或被檢舉,是誰把關的?答不出來,就是該排課的訊號。
一套用你自己的產品上的課,加上一張上線前檢核表,讓錯誤在上線前被擋下來,而不是上線後被檢舉。我不只上課,我讓你的團隊離開教室之後還會用。
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